ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ กระบวนการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ กลยุทธ์ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การระบุ การหามาได้ การเก็บรักษาและการขยายของฐานลูกค้า ซึ่งมุ่งเน้นการเพิ่มผลกำไรในระยะยาวของลูกค้าในองค์กร การบริหารลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลโดยการนำอรรถประโยชน์ของระบบสารสนเทศเข้ามาประยุกต์ใช้ กรณีศึกษาและซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

Introduction to Customer Relationship Management, Customer Relationship Management Process, Customer Relationship Management Strategy, Identification (targeting), acquisition, retention, and development (expansion) aiming to increase the long-term profitability of the firm’s customers, effective and efficient management of customers with utilization of information technology, Customer Relationship Management Case Study and Software.